Términos y condiciones

1 Política de envíos

1.1 Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden variar en cualquier momento.

1.2 Los costos publicados en nuestros diferentes medios de comunicación electrónicos y/o escritos no incluyen el costo de envío nacional.

1.3 .Cobertura y Horarios de envíos

1.3.1 El cliente se compromete a proporcionar una dirección valida y localizable dentro de la cobertura geográfica donde se pueda entregar el pedido. En caso de que el cliente proporcione la dirección incorrecta o que no sea localizada cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

1.3.2 Nuestros productos serán entregados en la siguiente cobertura:

POR NUESTRO PROPIO TRANSPORTE:

Dentro del estado de Guanajuato en las siguientes localidades: León, Ocampo, San Felipe, Dolores Hidalgo, Guanajuato, Silao, Irapuato y San Francisco del Rincón.

Dentro del estado de Jalisco: Lagos de Moreno.

Demás localidades a nivel nacional por paquetería.

1.4 Nuestros productos entregados por nuestro propio transporte serán entregados  únicamente en la cobertura mencionada. El tiempo de entrega depende de las condiciones climatológicas, zonas de riesgo y acceso a cada localidad. Se entregará en el domicilio indicado a la persona que se encuentre en ese momento. De no encontrarse alguna persona en el domicilio se hará un segundo intento en la ruta siguiente, si tampoco es recibido se regresa al almacén, teniendo el cliente un plazo de 2 días hábiles para recoger el producto. Si no es así se cancelará y solo se hará la bonificación del 50% del costo total del pedido. Por favor revise bien el paquete recibido, no acepte paquetes abiertos, dañados o incompletos y repórtelo inmediatamente. Para dudas, aclaraciones y reportes, comunicarse únicamente con su agente de ventas.

1.5 Los horarios de recepción de pedidos y el tiempo estimado de entrega

1.5.1 Horarios de recepción de pedidos.

Para la recepción de pedidos de clientes locales en la ciudad de León Guanajuato. Será acordado con cada cliente, dando así una atención personalizada para ajustarnos a las necesidades mutuas.

Para las rutas foráneas se cerrarán en los siguientes días y horarios:

Si los pedidos se realizan después de la hora del cierre de rutas, quedarán pendientes hasta el próximo día.

1.5.2 El tiempo estimado de entrega será acordado con cada cliente, dándole así una atención más personalizada de acuerdo a sus necesidades.

El tiempo comenzará a contar en el momento que el pago se vea reflejado en las cuentas de la empresa. 

1.6 Los envíos se realizan de tres maneras:

Por nuestro propio transporte al domicilio del cliente.

Por paquetería externa.

El cliente podrá recoger el pedido en nuestro almacén.

En caso de que el cliente recoja el pedido en nuestro almacén, la entrega será a partir de 90 minutos después de realizarse el pedido y acreditar el pago. Para el pago en efectivo contarán los 90 minutos después de realizar el pedido. Si el pago se efectuará en efectivo deberá de informarle a su agente de ventas para que almacén lo pueda surtir.

En caso de que el producto no llegue en el tiempo acordado, el personal de SUFARMED se pondrá en contacto para notificar y acordar el nuevo horario y fecha de entrega.

1.7 Costo de envíos.

Todos nuestros pedidos entregados con nuestro propio transporte, siempre y cuando estén dentro de las rutas y acuerdos serán sin costo.

Los pedidos enviados por medio de paquetería tendrán un costo extra, el cuál se le informara por medio del agente de ventas al acordar las políticas de envío antes mencionadas.

2. Política cambios y devoluciones.

2.1  Para aceptar los cambios y/o devoluciones, será necesario contactar a su agente de ventas en un plazo no mayor a 24 horas de la recepción de la mercancía o pedido, la mercancía y empaques deberán estar en perfecto estado.

No aplica cambio y/o devolución para medicamentos refrigerados. Lo anterior, para garantizar la calidad (temperatura. Humedad y luz) y cadena de conservación de los medicamentos conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de salud.

Todo cambio físico, ya sea por el mismo producto u otro diferente podrá aplicarse cuando:

•  Se dañó en el reparto.

•  Producto equivocado o diferente al que se pidió.

•  Producto pedido erróneamente.

Para devoluciones notificar directamente a su ejecutivo de ventas en un plazo no mayor a 24 horas después de la recepción de su pedido.

 3. Política de cancelaciones.

Por el cliente: Para solicitar la cancelación de un pedido deberá de ser el monto total y no por partes y deberá de solicitarlo a través de su agente de ventas. Si el pedido no ha salido del almacén se puede realizar la cancelación automáticamente, si el pedido se entregará por nuestro propio transporte se regresará con el mismo. Y en caso de haber sido enviado por paquetería externa se deberá de recibir y enviarlo de vuelta, por el mismo medio en el que llegó o traerlo al almacén de SUFARMED, el costo extra de paquetería será cubierto en su totalidad por el cliente.

Por SUFARMED: En caso de que exista un error en las publicaciones y/o que se agoten las existencias y/o no haya inventario suficiente de determinado producto, SUFARMED le comunicará con su agente de ventas al Cliente la imposibilidad de entregar el pedido, así como las alternativas de ajuste en el mismo y/o su reembolso.

Reembolsos

Se aplicará el reembolso en caso de que la devolución haya sido aceptada y el cliente lo solicite.

Todos los reembolsos sin excepción alguna se realizarán con un saldo a favor que se podrá aplicar en el próximo pedido.